Evaluación de la Atención al Paciente y Oportunidades de Automatización

GUÍA DE AUDITORÍA

Guía de Auditoría - ClinicalIA

🏥 CALL CENTER MÉDICO AVANZADO

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Evaluación de la Atención al Paciente y Oportunidades de Automatización

Información del Cliente

Nombre *

Teléfono *

Dirección

Email *

Canales Evaluados

📞 Teléfono 💬 WhatsApp 🌐 Chat Web 🏥 Presencial

Datos del Centro

Información General

Nombre del Centro *

Dirección

Persona de contacto

Cargo

Teléfono

Página web

Fecha de auditoría

Auditor CLINICALIA

Información Operativa

Nº profesionales sanitarios

Nº personal administrativo

Nº pacientes/mes (aprox.)

Nº llamadas/día (aprox.)

Horario atención telefónica

Nº líneas telefónicas

Software/CRM actual

% citas perdidas (no-show)

Integración con Sistemas

Software gestión clínica/HIS

Historia Clínica Electrónica

¿Dispone de API?

Plataforma telemedicina

KPIs Actuales

% llamadas perdidas

Tiempo espera en cola

Coste mensual personal

Satisfacción paciente

Auditoría de Atención Telefónica

Aspecto a Evaluar	Sí	No
¿Se atienden todas las llamadas entrantes?	✓	✗
¿Existe un sistema de cola de llamadas o buzón de voz?	✓	✗
¿Se devuelven las llamadas perdidas?	✓	✗
¿Hay atención telefónica fuera de horario comercial?	✓	✗
¿Se registran las llamadas y su motivo?	✓	✗
¿El personal dedica >2h/día a atender llamadas?	✓	✗
¿Las llamadas más frecuentes son para pedir cita?	✓	✗
¿Se envían recordatorios de cita por teléfono?	✓	✗
¿Hay quejas frecuentes por tiempos de espera?	✓	✗
¿Interesa implementar un asistente de voz con IA?	✓	✗

Capacidad y Picos de Demanda

Aspecto a Evaluar	Sí	No
¿Hay momentos del día con saturación de llamadas?	✓	✗
¿Hay días de la semana con mayor volumen?	✓	✗
¿Pueden atender varias llamadas simultáneas?	✓	✗
¿Atienden pacientes que hablan otros idiomas?	✓	✗

Idiomas más frecuentes:

🇪🇸 Español 🏴 Catalán 🇬🇧 Inglés 🇫🇷 Francés 🌍 Otros

Problemas detectados en atención telefónica:

Auditoría de WhatsApp

Aspecto a Evaluar	Sí	No
¿Utilizan WhatsApp para comunicarse con pacientes?	✓	✗
¿Es WhatsApp Business o personal?	B	P
¿Hay respuestas automáticas configuradas?	✓	✗
¿Varios empleados gestionan el mismo WhatsApp?	✓	✗
¿Se pueden agendar citas por WhatsApp?	✓	✗
¿Se envían recordatorios de cita por WhatsApp?	✓	✗
¿El personal dedica >1h/día a responder WhatsApp?	✓	✗
¿Las consultas por WhatsApp son repetitivas?	✓	✗
¿Hay mensajes sin responder al final del día?	✓	✗
¿Interesa automatizar respuestas con IA?	✓	✗

Tipos de consultas más frecuentes por WhatsApp:

📅 Pedir cita 🔄 Cambiar cita ℹ️ Info servicios 🕐 Horarios 💰 Precios 📍 Ubicación 📋 Resultados 🩺 Dudas médicas

Auditoría de Chat Web

Aspecto a Evaluar	Sí	No
¿Tienen página web activa?	✓	✗
¿La web tiene chat o formulario de contacto?	✓	✗
¿Se puede pedir cita online desde la web?	✓	✗
¿Hay un chatbot o asistente virtual?	✓	✗
¿Se responde a los formularios en <24h?	✓	✗
¿Los pacientes prefieren llamar antes que usar la web?	✓	✗
¿La web muestra información actualizada de servicios?	✓	✗
¿Interesa implementar un chatbot inteligente?	✓	✗

URL de la página web:

Auditoría de Gestión de Citas

Aspecto a Evaluar	Sí	No
¿Utilizan agenda digital o software de citas?	✓	✗
¿El paciente puede ver disponibilidad en tiempo real?	✓	✗
¿Se envían recordatorios automáticos de cita?	✓	✗
¿El paciente puede confirmar/cancelar fácilmente?	✓	✗
¿Hay lista de espera automatizada?	✓	✗
¿El % de citas perdidas (no-show) es >10%?	✓	✗
¿Se reprograman automáticamente las cancelaciones?	✓	✗
¿Interesa automatizar completamente la gestión de citas?	✓	✗

Software de agenda actual:

📅 Google Calendar 📊 Excel/Manual 💻 Software propio

CRM utilizado:

Auditoría de Procesos Administrativos

Tarea	Manual	Auto
Agendar citas por teléfono	M	A
Confirmar citas con pacientes	M	A
Enviar recordatorios de cita	M	A
Responder preguntas frecuentes	M	A
Informar sobre servicios y precios	M	A
Gestionar cancelaciones y cambios	M	A
Devolver llamadas perdidas	M	A
Actualizar fichas de pacientes	M	A
Enviar información post-visita	M	A
Gestionar lista de espera	M	A
Llamadas seguimiento post-visita	M	A
Recoger feedback de pacientes	M	A

TOTAL HORAS SEMANALES en tareas repetitivas:

Cumplimiento Normativo y Seguridad

Aspecto a Evaluar	Sí	No
¿Cumplen con el RGPD en la gestión de datos?	✓	✗
¿Disponen de consentimientos firmados para comunicaciones?	✓	✗
¿Los datos de pacientes están cifrados/protegidos?	✓	✗
¿Tienen delegado de protección de datos (DPO)?	✓	✗
¿Realizan auditorías de seguridad periódicas?	✓	✗
¿Los empleados están formados en protección de datos?	✓	✗
¿Cumplen con la Ley de Autonomía del Paciente?	✓	✗
¿Tienen registro de actividades de tratamiento?	✓	✗

🛡️ Compromiso CLINICALIA

Todos los servicios de ClinicalIA cumplen con RGPD, LOPDGDD y la Ley de Autonomía del Paciente. Utilizamos cifrado avanzado y ofrecemos registros de auditoría detallados para garantizar la máxima seguridad y transparencia.

Matriz de Evaluación y Puntuación

1 Inexistente 2 Básico 3 En desarrollo 4 Avanzado 5 Optimizado

Área	1	2	3	4	5
Atención telefónica
Gestión de WhatsApp
Presencia web y chat
Sistema de gestión de citas
Automatización de recordatorios
Gestión de datos de pacientes
Reducción de tareas repetitivas
Experiencia general del paciente
Seguimiento post-visita
Cumplimiento normativo (RGPD)

PUNTUACIÓN TOTAL: 0 / 50

📊 Interpretación de resultados:

10-20 pts CRÍTICO Necesita transformación digital urgente

21-30 pts BÁSICO Hay margen de mejora significativo

31-40 pts EN DESARROLLO Optimización recomendada

41-50 pts AVANZADO Mejoras puntuales con IA

Diagnóstico y Recomendaciones

Principales fortalezas identificadas:

Principales áreas de mejora:

Oportunidades de automatización prioritarias:

Modelo de Servicio ClinicalIA Recomendado

🤖 Servicio Automatizado

Asistentes Virtuales IA 24/7 - Automatización total de llamadas, WhatsApp y citas

🔄 Servicio Combinado Recomendado

Modelo Dual: IA + Teleoperadores humanos trabajando juntos

👥 Servicio Call Center Médico

Teleoperadores humanos especializados - Atención 100% humana, cálida y empática

Plan de Acción Propuesto

Acción

Prioridad

Plazo

Acción

Prioridad

Plazo

Acción

Prioridad

Plazo

Acción

Prioridad

Plazo

Acción

Prioridad

Plazo

Próximos Pasos

1 Revisión conjunta de los resultados de la auditoría

2 Presentación de propuesta personalizada ClinicalIA

3 Demostración en vivo de las soluciones recomendadas

4 Definición del plan de implementación y formación

🎯 Resultados Esperados con ClinicalIA

📈

+90% consultas resueltas de forma inmediata

⚡

+30% de aumento en productividad del equipo

📅

Hasta 85% de reducción en citas perdidas

💰

Hasta 40% de reducción en costes de personal

Firma del Centro

Fecha:

Auditor ClinicalIA

Fecha:

¿Listo para transformar la atención de su centro médico?
Tecnología + Humanidad = La Mejor Experiencia para sus Pacientes